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Quién no ha tenido que soportar una mala atención en algún restaurante, el café frío, el retraso en la entrega a domicilio  o que la atención a clientes es simplemente… desatención.

Todas aquellas deficiencias que se traducen en poca eficiencia y al final del día en fracaso comercial.

Pero, ¿y si  el causante de esos errores no es la falta de procesos efectivos?

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